In VisionOttica ricordano che la misurazione della qualità dei servizi erogati è diventata fondamentale e strategica per verificare l’efficacia di una determinata prestazione tramite la percezione che gli utenti hanno avuto: è il motivo per cui l’insegna, che oggi conta oltre 300 punti vendita in Italia, ha lanciato un nuovo servizio, finalizzato a monitorare il livello di soddisfazione dei propri clienti a seguito di una loro recente esperienza di acquisto in store.
«La survey VisionOttica (nella foto, il logo) è un ulteriore strumento che mette al centro il consumatore e che permette agli affiliati di avere una fotografia immediata di come ha valutato la sua esperienza nel negozio di ottica - commenta in una nota Valentina Rocco, direttrice marketing di Vision Group - Ogni imprenditore può attivare il servizio tramite il sistema di Crm gestito centralmente dalla sede per inviare automaticamente il questionario al cliente via sms o dem a seguito dell’acquisto di un occhiale da vista o da sole. Le domande riguardano il prodotto comprato, l’accoglienza, la professionalità del personale e l’esperienza nel suo complesso: se l’acquisto è relativo al primo occhiale progressivo, la survey prevede alcuni quesiti aggiuntivi relativi alla specificità del prodotto, quali il livello di adattamento e di miglioramento delle prestazioni visive».
I risultati, integrati e consultabili in tempo reale dall’affiliato tramite la MYVG Community, sviluppata su piattaforma Salesforce, nell’apposita sezione dati e clienti Crm, sono rappresentati da tabelle e grafici di immediata interpretazione, costantemente aggiornati e con due indicatori di sintesi da tenere sempre sotto controllo: l’indice di raccomandabilità, il cosiddetto Net Promoter Score, o livello di soddisfazione e la valutazione complessiva dell’esperienza vissuta nel centro ottico.
(red.)
