Per il consorzio ottico, che ha già annunciato un rinnovato programma formativo, il progetto Optical Digital Care sarà l’attività core dell’anno
«Ad aprile lanceremo questa iniziativa, che si basa su una app in grado di agganciarsi ai gestionali dei soci, con l’obiettivo di cominciare a fare attività di Crm su alcune tematiche: dal richiamo per il controllo visivo al compleanno, ad esempio – spiega a b2eyes TODAY Massimo Barberis, direttore generale di Optocoop Italia-Oxo - Inoltre, con la versione super customizzata One, a disposizione degli imprenditori ottici più evoluti, ci sarà la possibilità di storicizzare informazioni qualitative dei clienti per attivare campagne one to one di richiamo». Alla base c’è l’analisi delle necessità del centro ottico e dei singoli clienti: ne deriva, secondo la versione avanzata del Crm di Oxo, la definizione di flussi automatici di comunicazione e promozione, personalizzati per ogni singolo punto vendita e ideati sulla base dei dati raccolti nel Crm stesso, con l’obiettivo di strutturare azioni di engagement rivolte alla clientela (nella foto, lo schema del progetto Crm di Oxo).
(red.)
