«Entro l’anno daremo vita a un gruppo di lavoro, costituito da un professional per ogni cooperativa che compone il nostro consorzio: l’obiettivo è avviare un percorso di formazione ottico optometrica in grado di mettere in pista una Academy interna strutturata, operativa dal 2024 - svelano a b2eyes TODAY Giuseppe Basile e Fabio Frisani, rispettivamente presidente e vicepresidente di Optocoop Italia-Oxo - Ma la Academy non è l’unica iniziativa di aggiornamento in programma: abbiamo già in cantiere un iter di formazione manageriale e un altro di tipo professionale».
Da gennaio e fino a maggio 2023 un roadshow di 18 tappe sta, infatti, attraversando l’Italia per offrire ai soci expert, pari a circa la metà del totale degli associati, giornate di approfondimento sulla gestione del cliente, sullo storytelling e su tutti quegli argomenti d’interesse per la conduzione imprenditoriale e manageriale di un negozio di ottica. «Daremo, inoltre, l’opportunità di seguire incontri one to one personalizzati in store, in base alle esigenze specifiche dei singoli punti vendita - ricordano Basile e Frisani - Un importante contributo lo darà un’indagine a campione sui centri ottici aderenti, grazie a un’attività di mistery shopping focalizzata sulle progressive, che abbiamo affidato a Kiki Lab dopo aver visto gli interessanti risultati ottenuti dall’indagine commissionata a questa stessa società dal Progressive Business Forum 2022 e presentata all’evento di Firenze del giugno scorso».
A settembre, invece, partirà un ciclo di tre corsi sulle criticità e sulla gestione dell’occhio secco e di tutte le altre dislacrimie, curato da Fabio Mazzolani, oftalmologo, e da Luca Benzoni, laureato in Ottica e Optometria.
«Questa massiccia attività formativa si integra con quella legata al Crm, grazie alla piattaforma di nostra proprietà, lanciata gratuitamente a marzo per i soci expert: l’obiettivo è implementare la loro comunicazione con i clienti finali attraverso tutti gli strumenti utili, dalle family card alle campagne di richiamo, ad esempio - sottolineano ancora i due responsabili di Oxo - Il flusso dei dati viene gestito con Bludata e Tutornet, ma siamo aperti anche ad altri gestionali» (nella foto, il centro ottico di proprietà del consorzio, aperto a Lendinara, in provincia di Rovigo, alla fine del 2019).
A.M.
