Sotto il cappello Hoya Express, la società ha introdotto il Servizio Express e il Montaggio Express, «due importanti opportunità che permettono l’evasione delle lenti di ricetta top in 48 ore e dei montaggi con tempistiche fino a poco tempo fa impensabili - afferma a b2eyes TODAY Simone Roverato (nella foto), customer service manager di Hoya Italia - Tutto questo garantisce agli ottici optometristi la possibilità di soddisfare la propria clientela, facendo realmente la differenza in un mondo che va sempre più veloce».
Recentemente sono state introdotte ulteriori novità, «sviluppate grazie all’esperienza, alla lungimiranza e all’abilità dei professionisti Hoya, che lavorano quotidianamente per elevare gli standard di qualità», dice Roverato. Dal 1° dicembre il servizio montaggio è stato infatti potenziato e velocizzato con l’utilizzo di buste digitalizzate, dotate di un codice univoco associato a un singolo centro ottico cliente, che consente di gestire l’invio dell’ordine in Hoya e di tracciarne la lavorazione e la spedizione: inoltre, sempre attraverso il codice univoco, viene monitorato anche l’invio delle buste digitalizzate stesse, sulla base della giacenza nel centro ottico cliente.
«Questa opportunità garantirà sia maggiore sicurezza e tracciabilità nel trasferimento della montatura sia maggiore velocità nell’esecuzione dell’ordine attraverso l’immediata lettura digitale all’arrivo in Hoya - aggiunge il manager - Il Servizio e il Montaggio Express sono possibili grazie alla presenza del laboratorio produttivo sul territorio italiano, determinante per i centri ottici, che possono così rispondere alle esigenze dei propri clienti con lenti evolute e personalizzate, garantendo consegne con tempistiche eccezionali».
La forza del servizio Hoya si rispecchia anche nelle filiali, «diventate negli anni il punto di riferimento locale per i partner: grazie al customer service e ai servizi di sagomatura e montaggio per lenti di serie e di ricetta garantiscono una migliore esperienza di vendita - conclude Roverato - In particolare, nella nuova struttura di Palermo, e prossimamente in altre sedi, è stato allestito uno showroom strumenti per simulare il customer journey dell’utente finale nel centro ottico».
(red.)
