«Il nostro obiettivo è che ogni mattina, quando i nostri affiliati accendono il loro gestionale, accedano anche alla community Vision Group». Così Sergio Perris, direttore commerciale di Vision Group, sintetizza a b2eyes TODAY il progetto Salesforce lanciato dal gruppo circa due anni fa, oggi operativo sia per la parte commerciale sia per quella relativa alla gestione interna del punto vendita. «Con questo innovativo sistema l’affiliato entra in una piattaforma che gli permette di accedere sia all’e-commerce b2b sia ai contenuti relativi alle novità del network e alla parte propriamente operativa, come i report e le statistiche sugli aspetti commerciali, i report Crm sui clienti, le fatture e così via: si tratta di un vero e proprio cruscotto informativo per l’imprenditore ottico e il suo staff - spiega sempre Perris - È un po’ come con l’home banking, abbiamo una sezione documentale e un’altra operativa: in un ambiente unico l’affiliato gestisce una propria intranet e trova una parte dove può fare gli acquisti della merce gestita tramite la logistica Vision Group o dei prodotti spediti dai fornitori per quanto riguarda alcune tipologie di lenti a contatto e un’altra dove ha tutta la documentazione e il tracciamento delle spedizioni».
All’interno della piattaforma Salesforce sono state sviluppate anche una soluzione dedicata ai key account e una riservata alla gestione del customer service: in questo modo tutte le realtà del network, da monte a valle, sono coinvolte, con l’obiettivo di rendere l'attività imprenditoriale il più possibile seguita e in parte autonoma. «Si tratta di un unico strumento che consente al gruppo di strutturare e razionalizzare al meglio le informazioni e renderle di immediata e facile consultazione all’ottico, aspetto fondamentale per essere sempre aggiornato sulle novità di un gruppo dinamico e in un mercato in continua evoluzione», precisa al nostro quotidiano Valentina Rocco, direttrice marketing di Vision Group.
«A fine dicembre abbiamo chiuso il precedente sistema b2b che era molto utilizzato per gli ordini delle lac, mentre nell’attuale e-commerce si trovano anche le montature e gli accessori da noi distribuiti - aggiunge Perris - Prossimamente inseriremo anche la strumentazione di laboratorio, che rappresenta un servizio importante per il cliente. Per quanto concerne invece l’oftalmica, il processo di ordine è fuori dalla community, all’interno della quale tuttavia si trovano i cataloghi delle nostre private label e i servizi che offriamo».
Anche la reportistica delle singole schede di Google My Business sarà presto integrata nella community. «Siamo di fronte a un’iniziativa pressoché unica in Italia per l’ottica organizzata o indipendente, gratuita e in continua evoluzione – conclude Rocco - Nell’home page, inoltre, la sezione centrale è concentrata sulle novità, dalle promozioni agli assortimenti, in maniera semplice, immediata e facilmente fruibile durante l’attività quotidiana».
A.M.
