Zeiss, nasce il customer experience manager

Da lunedì scorso Raffaella Granatiero (nella foto), una solida esperienza nel settore delle telecomunicazioni alle spalle, ricopre il nuovo ruolo nell’azienda di Castiglione Olona

Nelle telecomunicazioni Granatiero ha avuto modo di formarsi come manager svolgendo un percorso che le ha dato l’opportunità di crescere in diversi ruoli e di raggiungere importanti risultati proprio nella logica del miglioramento della customer experience. Nella nuova posizione riporta direttamente all’amministratore delegato di Carl Zeiss Vision Italia, Michele D’Adamo, ed è responsabile della definizione e della gestione dell’esperienza dei clienti: secondo le intenzioni dell’azienda oftalmica, lavorerà per garantire che questa sia sempre coerente, integrata e migliore, relazionandosi con le persone che presidiano ciascun punto di contatto e strutturando metodologie di analisi e monitoraggio di un indice fondamentale quale la soddisfazione di ottici e consumatori.
Questa nuova figura si inserisce nell’ambito del progetto strategico di trasformazione digitale e multicanale cui da diverso tempo la divisione Vision Care di Carl Zeiss Vision Italia sta lavorando, con l’obiettivo di offrire a clienti e utenti finali un’esperienza coerente con i valori e l’identità del brand.
(red.)