Il 1° giugno i partner dell’azienda padovana hanno avuto la possibilità di connettersi da ogni tipologia di device, per ricevere informazioni e aggiornamenti sul portafoglio del gruppo, conoscerne le strategie nei confronti della sostenibilità e le ultime iniziative legate alla trasformazione digitale
Al primo evento di Safilo Meets You hanno partecipato Angelo Trocchia, amministratore delegato di Safilo Group, e Lukasz Karpinski, country manager Italia dell’azienda (nella foto, da sinistra), che hanno anche risposto alle domande e curiosità emerse da parte di alcuni clienti. «Questa occasione rappresenta il primo di una serie di tre eventi digitali dedicati agli ottici - si legge in una nota del gruppo di eyewear - Il secondo appuntamento si svolgerà a settembre e avrà come focus la presentazione della nuova collezione autunno inverno 2021, raccontando le news del portafoglio Safilo e illustrando gli highlight di design dei nuovi modelli. Il terzo è pianificato per il mese di dicembre e fornirà invece agli ottici una overview delle prospettive future per il 2022. Dopo quello italiano l’iniziativa sarà presto replicata per gli altri mercati e canali in cui è presente Safilo».
Questa attività si inserisce nella più ampia strategia di Safilo di trasformazione digitale e centralizzazione del ruolo dei propri clienti ottici, che negli ultimi mesi ha visto implementare You&Safilo, indirizzato al b2b, che facilita ulteriormente i processi, dall’ordine alla gestione del post vendita, tutto all’interno di un nuovo sito: in questa piattaforma è stata aggiunta anche una funzione di live chat dedicata ai partner, per fornire loro uno strumento di comunicazione semplice, veloce ed efficace. «La nuova chat You&Safilo è gestita dal customer care e permette ai nostri clienti di ricevere assistenza e supporto direttamente all’interno della piattaforma - prosegue il comunicato - Gli ottici hanno la possibilità di chattare in tempo reale con gli operatori Safilo, annullando così i tempi di attesa e rendendo la comunicazione sempre più fluida, efficace ed efficiente».
(red.)
