Nicola Di Lernia ha avviato con tutti i soci della cooperativa ottica un percorso di formazione attiva dedicato a questo tema e alla relazione strategica con il cliente finale
Il progetto avrà la durata di due anni e si prefigge l’obiettivo di creare una filosofia Crm all'interno di ciascun centro ottico di Vision Adria e di valorizzare il patrimonio clienti all'interno di ciascun database. «Oggi il Crm è lo strumento strategico per ottimizzare non solo i rapporti tra ottici e consumatori, ma anche il valore potenziale di questi ultimi attraverso sollecitazioni informative e commerciali - spiega Di Lernia a b2eyes TODAY - Ogni punto vendita della cooperativa sta così formando un responsabile Crm cui andranno delegati i delicati principi della raccolta dati e della loro interpretazione: il Crm, infatti, non è un software, bensì una filosofia aziendale alla quale va applicata l'indagine dei dati attraverso un software. Ho, perciò, affiancato una formazione sulla relazione strategica con il cliente finale, così da arrivare alla fatidica meta del Crm stesso: trattare clienti diversi in maniera diversa».
(red.)
