Un sorriso è uno di quegli strumenti di marketing che, se sapientemente applicati, sono a costo zero ma possono davvero rappresentare valore aggiunto al servizio, alla compliance e alla percezione che il cliente ha del rapporto con l’ottico. Esperti e dietrologi hanno scritto di tutto sulla filosofia del sorriso ma non c’è bisogno del lettino dello psicanalista per rendersi conto di quanto un’espressione rilassata e sorridente possa alleggerire l’atmosfera al punto da facilitare la comunicazione, l’empatia e l’interazione cliente-ottico fino a favorire la vendita, accrescere la fidelizzazione e la soddisfazione.
Attenzione: sorridere non significa ridere, significa accompagnare lo sguardo e la parola con una spinta verso l’alto. È un lavoro che coinvolge l’espressione…e quindi in primis i nostri occhi. A una persona che domanda sorridendo si consentono più cose: chi chiede lo sconto con un sorriso, come chi si rifiuta dall’altro lato del banco, sa di fare un atto poco gradito alla controparte, ma sa di avere un strumento inattaccabile e di farlo nel modo giusto. Un “no” o un “non è possibile” detto con un sorriso suonerà sempre meno antipatico di un “no” secco e determinato. Sorridendo l’ottico si dichiarerà dispiaciuto se l’occhiale atteso non è arrivato e sorridendo il cliente chiederà quando ripassare.
L’articolo integrale sarà pubblicato su b2eyes magazine n. 9, in distribuzione da metà luglio.
(red.)
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