«Il pre e il post vendita vanno presidiati soprattutto per un acquisto così importante all’interno del budget di spesa e fanno parte di un articolato percorso di customer experience e di customer journey», spiega Valentina Rocco, responsabile marketing e customer service del maggiore network della distribuzione ottica associata in Italia.
Tra gli elementi che contraddistinguono l’identità dell'azienda c’è il fatto che approccia il mondo dell’ottica oftalmica «non solo in qualità di produttore di lenti, ma considerando la strumentazione come abbinata e complementare alla vendita del prodotto stesso», afferma Pietro Speroni, direttore commerciale di Carl Zeiss Vision Italia. E proprio l’articolazione tra i due aspetti rappresenta la giusta sintesi sotto questo profilo.
