Ottomila interviste realizzate tra clienti di negozi fisici e online, condotte attraverso il metodo Cawi (5.000 interviste per il canale fisico e 3.000 interviste per il canale online) da cui emergono oltre 40.000 valutazioni totali da 34.000 reali esperienze d’acquisto relative a 118 insegne nazionali appartenenti a 27 categorie merceologiche. L’analisi considera oltre un centinaio di aspetti dell’esperienza del cliente, tra cui la qualità dell’offerta, l’organizzazione e atmosfera dei negozi, il servizio clienti, la professionalità del personale, i servizi di consegna e post vendita, le politiche Esg, l’identità del brand, la gestione dei canali informativi e digitali. Da questa ricerca, condotta per il sesto anno da Ipsos Doxa e promossa dalla testata Largo Consumo, che propone un’analisi dettagliata del mercato, realizzata attraverso un’indagine quantitativa su un campione rappresentativo della popolazione italiana tra i 18 e i 74 anni, selezionato per genere, età e area geografica, ed estratto casualmente dal panel proprietario di Ipsos Doxa, è emerso che, nella categoria Ottica, Salmoiraghi & Viganò è Migliore Insegna 2026, che aveva già vinto la prima edizione dell'iniziativa.
Il premio è stato consegnato il 30 ottobre presso l’Enterprise Hotel di Milano (nella foto, un momento dell’evento). Sono stati assegnati riconoscimenti per 27 categorie merceologiche, oltre a quelli a IperCoop, come Vincitore Assoluto di Migliore Insegna 2026 per il settore Food, e a Dr. Max Farmacie, come Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2026 nel settore Non Food, nonché 4 riconoscimenti speciali di cui uno a GrandVision, sempre di proprietà del gruppo EssilorLuxottica, per la Migliore Relazione con il cliente. Quest'anno è stata introdotta anche la qualifica Élite, che designa «i retailer i cui indicatori sono migliori della media del loro mercato di riferimento - si legge in un comunicato degli organizzatori del premio - Si tratta di un attestato di qualità basato sulle evidenze numeriche raccolte da Ipsos Doxa riguardo al gradimento dei clienti»: nella categoria Beni Durevoli tra i premiati figura VisionOttica.
«Con la sua sesta edizione, Migliore Insegna compie un ulteriore passo nella comprensione del rapporto tra i consumatori e le insegne del retail italiano - spiega in un comunicato Armando Garosci, direttore di Largo Consumo - La ricerca si arricchisce di nuovi moduli e di un approccio sempre più esteso, che ci consente di leggere con maggiore profondità le attitudini di consumo e i segnali di cambiamento del mercato. È uno strumento di confronto prezioso e precompetitivo: aiuta le direzioni aziendali a valutare il posizionamento della propria insegna nel contesto competitivo, ma anche a cogliere le tendenze emergenti, spesso anticipatrici, che si manifestano in altri settori del retail».
A cura della redazione
