Il nuovo Partnership Program di Rodenstock copre ogni fase del customer journey, dal primo contatto alla fidelizzazione, ed è «progettato per essere un alleato strategico per la crescita del centro ottico e la valorizzazione del proprio personal branding - dichiara in una nota Daniela Poletti, head of marketing di Rodenstock Italia - La possibilità di scegliere servizi personalizzati, supporti di marketing, eventi in store e strategie di comunicazione efficaci consente all’ottico di costruire il suo piano marketing annuale in grado di ingaggiare i propri clienti in un'esperienza unica e di qualità».
«Siamo orgogliosi di essere stati selezionati come paese pilota per il lancio del Partnership Program - fa eco nel comunicato Massimo Barberis, amministratore delegato della società oftalmica - Il programma, dal respiro internazionale, nasce per rispondere alle esigenze specifiche dell’imprenditore moderno che ha abbracciato la filosofia B.I.G. Vision, consentendogli di modularlo progressivamente in base all’evoluzione del proprio business».
Il programma è strutturato su due livelli di partnership: B.I.G. Vision Expert e B.I.G. Vision Specialist. A ognuno sono dedicati materiali, servizi e supporti ad hoc. «Sappiamo che il primo punto di contatto con i consumatori è spesso online: per questo motivo, il piano include una vasta gamma di contenuti digitali per supportare il nostro network di partner nella fase di conoscenza e informazione - prosegue Poletti - Dalla presenza sul web all'acquisto in store, forniamo gli strumenti necessari per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le conversioni. La fidelizzazione è un altro elemento chiave: l'obiettivo è far sì che l’utente finale, dopo il primo acquisto, continui il suo percorso con l’ottico di riferimento, diventando quindi un cliente fedele». A tal proposito, precisa la manager, l’azienda ha attivato un servizio dedicato di customer recall, volto a riattivare i clienti “dormienti”, nel pieno rispetto della privacy, abbracciando così le richieste dei propri partner.
Tra i servizi maggiormente apprezzati ci sono, inoltre, le attività in store Iris Camera (nelle foto). «Fino a oggi ne abbiamo organizzati numerosi in tutta Italia, attirando più di 150 persone per singola giornata - conclude Poletti - La capacità dell’evento di unire la misurazione biometrica individuale con una testimonianza che ne evidenza la bellezza e l’unicità, in linea con il nostro claim “Because every eye is different”, non solo migliora il customer journey, ma porta una crescita media del 32% nel turnover di chi ha aderito al format. I commenti entusiasti dei partecipanti e degli ottici testimoniano il successo dell’iniziativa, che ci vede con un fitto calendario di appuntamenti anche per la seconda parte dell’anno».
Rodenstock, infine, continua a lavorare sui materiali di visibilità, sia tradizionali sia digitali, offrendo un supporto attivo nella personalizzazione di campagne di comunicazione e promozioni.
(red.)
