Qualità, prezzi competitivi, comfort e professionalità: sono alcuni dei requisiti che un punto vendita apprezzabile deve offrire, spiega una nota di Altroconsumo, che in una recente indagine ha valutato la soddisfazione complessiva dei clienti per identificare le migliori realtà organizzate in 11 categorie. Le prime in classifica nelle diverse categorie hanno potuto ottenere il titolo di “Insegna preferita dai consumatori”, purché abbiano raggiunto almeno 80 su 100 punti in “Soddisfazione globale” e che siano presenti in almeno 5 regioni.
«Le catene risultate le favorite appartengono a 8 delle 11 categorie esaminate: mobili e oggetti per la casa, bricolage e giardinaggio, bambini e ragazzi, cura della persona e della casa, calzature, sport e abbigliamento sportivo, ottica, farmacie organizzate», specifica il comunicato, che spiega anche la metodologia utilizzata - I dati sono stati raccolti attraverso questionari online inviati ai soci e ai fan di Altroconsumo durante lo scorso novembre, con un totale di questionari validi pari a 8.676 e con la garanzia di risposte univoche. Gli intervistati hanno valutato fino a tre catene di vendita al dettaglio fisiche per categoria frequentate negli ultimi 12 mesi, esprimendo un voto da 1, che corrisponde a pessimo, a 10, ovvero eccellente, sulla soddisfazione complessiva. I punteggi, rielaborati su base 100, determinano le classifiche: da 80 in su la soddisfazione è ottima».
A raggiungere tale risultato (nella tabella di Altroconsumo) è stata per l’ottica GreenVision (nella foto principale, tratta dal sito del consorzio, il logo), insieme a Ikea, Tecnomat, Città del Sole, Blukids, Dm, Skechers, Geox, Decathlon, Cmp, Sportler, Benu Farma e Lafarmacia.
Oltre al parametro di “Soddisfazione globale”, le insegne sono state valutate anche sui singoli aspetti che incidono di più sulla soddisfazione dei clienti, come la qualità dei prodotti e la convenienza dei prezzi, ma non solo. Altroconsumo infatti, prosegue la nota, ha raccolto giudizi su altri aspetti chiave delle insegne per cui, a titolo di esempio, Comet risulta la più apprezzata per comodità, parcheggi e chiarezza dei prezzi, DF Sport Specialist per il comfort in negozio, Decathlon per la facilità di reso: GreenVision lo risulta per servizi extra e assistenza post-vendita.
A cura della redazione
