Secondo le 1.500 persone intervistate dopo aver effettuato uno o più acquisti presso un centro ottico, appare in calo l’interesse nei confronti della marca, a favore di un’attenzione sempre maggiore al servizio, che trovano più nei negozi con impronta professionale che in quelli a carattere commerciale. Ciò non impedisce loro, tuttavia, di apprezzare iniziative a vantaggio del cliente finale, tipo quelle promozionali.
La ricerca ha riscosso grande interesse all’evento annuale della centrale d’acquisto creata da Salmoiraghi&Viganò e Vision Service Group: aperto da Dino Tabacchi, al Kentral Partners Forum 2010 sono intervenuti i top manager delle maggiori imprese fornitrici di montature, lenti oftalmiche e lenti a contatto, nonché i partner francesi di Krys Groupe.
A.M.
Il cliente vuole sempre più servizio
