Vision Group: l’importanza delle fasi esterne al centro ottico per le progressive

«Il pre e il post vendita vanno presidiati soprattutto per un acquisto così importante all’interno del budget di spesa e fanno parte di un articolato percorso di customer experience e di customer journey», spiega Valentina Rocco, responsabile marketing e customer service del maggiore network della distribuzione ottica associata in Italia. 

E se oggi, come ricorda Nicola Di Lernia, la digitalizzazione è fondamentale ma non significa necessariamente e-commerce, la prima motivazione per l’utilizzo della rete si rivela la ricerca di informazioni. «Internet diventa quindi un luogo virtuale dove intercettare i potenziali consumatori consapevoli di un’esigenza, per cui risulta strategico esserci e produrre le informazioni corrette, anche perché qui ci sono tutte le fasce di età, compresi gran parte dei pensionati italiani - aggiunge Rocco - Sui social, invece, si va a intercettare la domanda inconsapevole: proprio relativamente al mondo multifocale il 20% di coloro che arrivano sul nostro sito proviene dai social»