In tempi non sospetti, ancora prima del Covid, della pandemia e del conseguente lockdown, negli Stati Uniti Alcon aveva già anticipato i tempi: creare un e-commerce a supporto dell’ottico, tramite il quale commercializzare al consumatore finale i propri prodotti. Nasceva così My Alcon Store, ora denominata, in una fase di transizione, My Alcon Store+Marlo. «Il servizio è stato ideato dall’osservazione di come sta evolvendo il mercato, affiancando ai negozi fisici quelli virtuali - ha spiegato a b2eyes TODAY Filippo Pau (nella foto), country manager di Alcon Italia, in occasione della serata di lancio del progetto, che si è tenuta sabato 26 ottobre a Roma presso Palazzo Esposizioni - L’obiettivo è creare omnicanalità, entrando in contatto con i consumatori tramite l’e-commerce, lasciando sempre al centro il professionista, al quale viene quindi data la possibilità di realizzare una vetrina virtuale: sosteniamo così gli ottici indipendenti nella gestione dei propri clienti e nell’espansione della propria attività in un mercato altamente competitivo».
La piattaforma verrà esportata in Europa e il primo paese a sperimentare My Alcon Store+Marlo sarà proprio l’Italia. «Partiremo con un panel pilota, ossia una cerchia molto ristretta di ottici grazie ai quali raccoglieremo i feedback per modificare e modulare il servizio, declinandolo sulla base della territorialità - ha aggiunto Pau - A seconda di tali informazioni capiremo poi come procedere con l’adozione a livello nazionale».
L’utente finale potrà quindi contare su un servizio accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, «mantenendo al centro il rapporto di fiducia con il proprio ottico - ha sottolineato Pau - La piattaforma quindi non solo facilita la gestione degli ordini di lenti a contatto, ma contribuisce anche a modernizzare l'esperienza d'acquisto, rendendola più pratica e conveniente per i consumatori».
Nel corso dell’evento di presentazione di My Alcon Store+Marlo, oltre ai dati a supporto dell’evoluzione del mercato digitale illustrati nell’intervento di Giulio Finzi, senior advisor di Netcomm, il Consorzio del Commercio Digitale Italiano, che ha sottolineato come negli ultimi tre mesi quasi 40 milioni di italiani hanno comprato online, consolidando la necessità di essere presenti con la propria attività sul web, un ottico optometrista della Louisiana, uno dei primi ad averla adottata negli Stati Uniti, ha spiegato gli elementi positivi e di successo registrati dopo l’adozione e l’evoluzione che il proprio centro ottico ha riscontrato grazie a essa.
Francesca Tirozzi
