L'obiettivo della proprietà di Vision Optika era definire un percorso di miglioramento del mix oftalmico dell'azienda attraverso nuove strategie e tecniche da applicare nei suoi centri ottici. Il percorso formativo, ideato e svolto da Nicola Di Lernia, si è sviluppato in tre eventi residenziali, e altrettanti online a integrazione dei primi, nel corso dei quali lo staff dell’insegna si è confrontato con temi rilevanti come l’accoglienza della clientela e la capacità di tutto il personale di offrire una customer experience che vada oltre le aspettative degli utenti finali: tra gli argomenti trattati durante gli incontri, la gestione della prima impressione, l'arte della persuasione, il galateo della vendita, l'up e il cross selling.
Di Lernia, insieme a Gianluca Petrini, tra i patron di Vision Optika, ha poi illustrato allo staff riunito (nella foto) sulla terrazza del boutique hotel Horti 14 a Trastevere, affacciata sull'Orto Botanico di Roma, la tecnica dello scalatore, ovvero il modello di crescita sul mercato della presbiopia in grado di individuare opportunità nascoste ed eliminare le tentate soluzioni fallimentari.
Il percorso proseguirà a settembre attraverso un mix di formazione, sempre on e offline, e la predisposizione di una piattaforma digitale di apprendimento costante.
(red.)
