La catena si aggiudica ancora il sigillo “Numero 1 nel servizio” (nella foto), per il settore Centri ottici in Italia: ha superato, nell’ordine, Salmoiraghi & Viganò, VisionOttica e Centro Ottico Megavision
“Campioni del Servizio 2022 - Migliori in Italia”, indagine sviluppata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza con l’Università Goethe di Francoforte e pubblicata a fine novembre su La Repubblica Affari & Finanza, rappresenta un vasto studio sul servizio post vendita nel nostro paese, con un’analisi realizzata, in questa edizione, attraverso 265 mila interviste, eseguite online fra agosto e settembre scorsi, su un panel di oltre 1.600 aziende di circa 160 diversi settori: a essere presenti nell’indagine sono le realtà che operano sul territorio nazionale con le quote di mercato più ampie.
Il premio viene attribuito in base alle risposte date direttamente dai clienti, che decretano quali di esse offrano il miglior livello di servizio. Per ciascuno dei mercati analizzati è stato calcolato un punteggio Ses, Service experience score, sul servizio medio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “Molto buono” il servizio clienti delle aziende appartenenti a quel determinato settore: le società che ottengono un punteggio superiore a quello medio ricevono il sigillo di qualità “Top servizio”.
L’azienda che, invece, ottiene il risultato più alto di tutto il mercato di appartenenza riceve il sigillo “Migliori in Italia-N.1 Servizio”, detto anche sigillo Oro: nell’ottica se lo è aggiudicato GrandVision Italy, con un punteggio Ses di 82,8%, seguita a breve distanza da Salmoiraghi & Viganò con 82,4% e, subito dopo, da VisionOttica con 75,6% e da Centro Ottico Megavision con 75%.
(red.)
