All’edizione 2021 del Convegno l’azienda punta sul software che ha debuttato presso i centri ottici italiani a inizio anno
«Focus Crm è focalizzato sulla gestione delle relazioni post vendita: ha quindi l’obiettivo di fidelizzare i clienti, di fare in modo che scelgano il centro ottico per tutti gli acquisti legati al loro benessere visivo - spiegano da Bludata -Si tratta di uno strumento di uso quotidiano che semplifica la pianificazione dei richiami ai consumatori, seguendo il ciclo di vita degli occhiali e le forniture di lenti a contatto: consente, dunque, di programmare una serie di comunicazioni generate automaticamente da un unico evento scatenante, come, ad esempio, l’acquisto di un occhiale progressivo (nella foto)». Ogni giorno l’ottico entra in Focus Crm e trova gli elenchi dei clienti da richiamare e delle comunicazioni che saranno inviate automaticamente dal sistema in base alle attività cicliche configurate. Nella pratica ciò significa che l’ottico inserisce in Focus 10, il gestionale di Bludata, le forniture di occhiali e lenti a contatto e, in base a questi dati, Focus Crm alimenta la lista dei clienti da contattare via telefono, attraverso sms anche evoluti o messaggi sulla app Il Mio Ottico. Oltre ai richiami legati alle forniture, Focus Crm consente di pianificare campagne di marketing, ad esempio il back to school oppure ottobre mese della vista.«Prima di investire nella ricerca di nuovi clienti è indispensabile gestire correttamente la relazione con quelli già acquisiti: Focus Crm riduce la complessità dei richiami ai clienti automatizzando e, quindi, semplificando una serie di operazioni manuali - precisano dall’azienda veneta – Sviluppato con tecnologie web, risulta perfettamente integrato con il gestionale Focus 10: questo significa che l’elaborazione dei nominativi che dovranno ricevere le comunicazioni avviene automaticamente, senza importare o esportare file». Tutte le attività di marketing automation sono progettate tenendo conto delle specificità del settore ottico e tutte quelle gestite con Focus Crm vengono tracciate e alimentano un’articolata sezione di analisi dei dati, anche questa integrata automaticamente con le informazioni raccolte in Focus 10.
(red.)
