Prima di investire nella lead generation, cioè nella ricerca di nuovi clienti, è indispensabile gestire correttamente la relazione con quelli già acquisiti, che attraverso il passaparola ne genereranno di nuovi: su questi presupposti di basa il nuovo strumento per il centro ottico, di recente uscita, sviluppato dall’azienda veneta, che si integra con Focus 10
«Focus Crm è focalizzato sulla gestione delle relazioni post vendita: ha quindi l’obiettivo di fidelizzare i clienti, di fare in modo che scelgano il centro ottico per tutti gli acquisti legati al loro benessere visivo - spiega a b2eyes TODAY Maria Chiara Visentin (nella foto), direttrice commerciale e cofondatrice di Bludata - Si tratta di uno strumento di uso quotidiano che, prima di tutto, semplifica la pianificazione dei richiami ai consumatori, seguendo il ciclo di vita degli occhiali e delle lenti a contatto».
Le comunicazioni sono gestite in sinergia con Focus 10, il gestionale di Bludata, nel quale sono state inserite dall’ottico le forniture di vari prodotti. «In base a questi dati, Focus Crm alimenta la lista dei clienti da contattare via telefono, attraverso sms anche evoluti o messaggi sulla nostra app Il Mio Ottico - dice ancora Visentin - Oltre ai richiami legati alle forniture, Focus Crm consente di pianificare campagne di marketing, ad esempio il back to school oppure ottobre mese della vista».
Tutte le attività gestite con Focus Crm vengono tracciate e alimentano una sezione di analisi dei dati, anche questa integrata automaticamente con le informazioni raccolte in Focus 10.
(red.)
