Durante l’incontro i due esperti hanno proposto i loro “cinque spunti per battere la crisi e pensare in grande”. Partendo dalla considerazione che la scena oggi è completamente diversa dal passato. «Ci sono enormi cambiamenti in atto da tempo e ciò vi richiede di mutare pelle, non limitandovi a essere dei tecnici e dei professionisti – ha affermato Gariboldi - Di esperienza e abitudine sono morte tante aziende in Italia, l’idea virus da sradicare è pensare di farla franca anche senza modificare nulla, senza imparare cose nuove. E senza lasciare quella zona di comfort in cui ci sentiamo sicuri per fare tutte le cose che ci creano scompenso emozionale». Abbracciare il marketing e apprendere una tecnica di vendita emozionale sono tra le leve fondamentali per un’attività di successo. «In questo settore più che in altri avete una grande fortuna, perché ormai da tempo memorizzate nei vostri database qualcosa di prezioso: le abitudini dei clienti - ha ricordato Valentini - Potete ottenere grandi risultati sfruttando le informazioni che già avete su di loro». Attraverso l’invio di sms e mail, tramite i software di cui sono dotati molti centri è, infatti, possibile dare il via a una comunicazione che consenta di ottenere in fretta risultati importanti. «Aprite il vostro archivio clienti e verificate chi non vedete da ormai 4 o 5 anni, perché da lì potete iniziare a fare un’attività di comunicazione molto proficua – ha proseguito Valentini - Lavorare con un cliente che vi ha già scelto, e farlo tornare, costa dieci volte meno rispetto al conquistarne uno nuovo che non conoscete. Ma non accontentatevi del cliente acquisito. Fate un piano di comunicazione, perché è necessario: per attirare l’attenzione del consumatore, essere presenti con costanza, non basta una sola campagna». Indagare la customer satisfaction con un sondaggio è un altro consiglio pratico imprescindibile. «È fondamentale chiedere al consumatore cosa pensa di voi, cosa desidera e come vuole che glielo comunichiate – ha aggiunto l’esperto - Non è scontato aprire una pagina Facebook, un sito internet o acquistare un servizio di newsletter e comunicare così nel modo corretto. Bisogna sapere che messaggio trasmettere e con quali termini. Dovete conoscere la vostra unicità e riuscire a trasferirla al mercato, perché questa vi farà scegliere dai consumatori». E per quel che riguarda le vendite, occorre ricordare l’importanza delle emozioni. «Il consiglio che vi do è questo: non impostate le vendite solo su parole tecniche e non cadete nella tentazione di voler dimostrare la vostra competenza, perché il cliente non vi capisce – ha concluso Valentini - Cercate di trasmettere emozioni e allenate il vostro staff a saper chiedere, perché nella vendita la cosa importante è saper ascoltare».
N.T.
N.T.
